Política de Privacidade

Definições

Nesta seção apresentamos termos usados ao longo desta política para facilitar a compreensão: quais dados consideramos pessoais, o que entendemos por processamento e quem é o titular dos dados.

Dados pessoais são quaisquer informações relacionadas a uma pessoa identificada ou identificável, incluindo nome, telefone, e-mail, endereço, informações de pagamento e registros de atendimento técnico. Tratamos também categorias sensíveis apenas quando estritamente necessárias e com base legal apropriada.

Processamento refere-se a qualquer operação realizada sobre dados pessoais, como coleta, registro, organização, armazenamento, alteração, consulta, uso, compartilhamento, arquivamento e eliminação, por meios automatizados ou não automatizados.

Usuário refere-se à pessoa física que acessa o site, solicita serviços, agenda atendimento ou interage com os canais da DrainFlow para obter assistência relacionada a desobstrução e manutenção de dutos e encanamentos.

Serviço designa as atividades técnicas prestadas pela DrainFlow, incluindo diagnóstico, desobstrução, limpeza de tubulações, manutenção preventiva, inspeção com câmera e demais intervenções relacionadas ao fluxo de águas e esgoto.

Cookies são pequenos arquivos depositados no dispositivo do usuário para armazenar preferências, informações de sessão e dados de navegação, utilizados para melhorar a experiência e analisar o desempenho do site.

Dados Fornecidos pelo Usuário

Quando você agenda um serviço, solicita orçamento ou entra em contato, coletamos dados necessários para identificar, comunicar e executar o serviço com segurança e eficiência.

• Nome completo e documento de identificação quando requeridos para registro e emissão de nota fiscal.
• Telefone, e-mail e endereço completo (por exemplo: Avenida Minas Gerais, 550, 69307-345, Boa Vista, Brasil) para agendamento e deslocamento de equipe.
• Informações sobre o problema relatado, incluindo fotos, vídeos e descrição do local a ser atendido.
• Dados de pagamento e faturamento quando necessários para cobrança por serviços prestados (fornecidos de forma segura a processadores de pagamento).
• Preferências de comunicação e consentimentos expressos para envio de notificações ou campanhas informativas.
• Registros de comunicação com atendimento, ordens de serviço e históricos de intervenções realizadas.

Dados Recebidos de Terceiros

Podemos receber dados de parceiros e prestadores de serviço para viabilizar o atendimento, faturamento e integração operacional necessária à prestação do serviço.

• Prestadores de pagamento e faturamento que processam transações e emitem comprovantes fiscais.
• Plataformas de agendamento e logística que coordenam deslocamento de equipes e otimização de rotas.
• Fornecedores de análise e infraestrutura (por exemplo, provedores de hospedagem e ferramentas analíticas) que nos auxiliam na operação segura do site.

Bases Legais

Os tratamentos descritos apoiam-se em bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, em requisitos regulatórios internacionais, observando finalidade, adequação e necessidade.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação do serviço.
• Consentimento do titular para finalidades específicas, como envio de comunicações comerciais.
• Obrigação legal para cumprimento de normas fiscais, tributárias e regulatórias.
• Interesse legítimo para prevenção de fraudes, segurança da plataforma e gestão de riscos operacionais, sempre ponderado em relação aos direitos do titular.

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais ou mediante instrução do titular ou ordem judicial. Todos os compartilhamentos observam princípios de minimização e segurança.

• Prestadores de serviços relacionados à execução do trabalho (logística, processamento de pagamentos e fornecedores de peças).
• Provedores de infraestrutura e ferramentas de análise que suportam o funcionamento do site e do sistema de agendamento.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação legítima.
• Terceiros envolvidos em processos de cobrança e contabilidade para cumprimento de obrigações fiscais.
• Parceiros comerciais em caso de operações societárias, fusões ou transferências de recursos, observadas as salvaguardas legais.
• Provedores especializados em prevenção a fraudes que auxiliam na detecção de práticas suspeitas.

Retenção de Dados

Mantemos dados apenas enquanto necessário para cumprir as finalidades descritas, responder a obrigações legais ou para fins comerciais legítimos devidamente fundamentados.

Dados de cadastro e faturamento são retidos durante a vigência da relação contratual e por até 5 anos para fins contábeis e fiscais, conforme legislação aplicável.

Registros de comunicações e históricos de atendimento são mantidos por um período compatível com a natureza do serviço e requisitos legais, normalmente por até 2 anos após o último contato, salvo necessidade de conservação superior.

Logs técnicos e registros de acesso são mantidos para segurança e auditoria por períodos limitados, em geral até 24 meses, salvo necessidade de preservação para apuração de incidentes.

Em caso de solicitação de eliminação, avaliamos requisitos legais e operacionais. Dados presentes em backups poderão ser mantidos temporariamente até a sua rotação, com medidas que impedem o uso indevido.

Direitos dos Titulares

Os titulares têm direitos específicos sobre seus dados pessoais. Para exercer qualquer direito, apresentamos canais claros e procedimentos para avaliação e atendimento das solicitações.

• Acesso às informações que mantemos sobre você, incluindo cópia dos dados tratados.
• Retificação de dados imprecisos ou incompletos.
• Eliminação de dados quando não houver obrigação legal que exija sua conservação.
• Limitação do tratamento em situações previstas na legislação.
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor, quando tecnicamente viável e aplicável.
• Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo, mediante avaliação do pedido.
• Retirada do consentimento a qualquer tempo para tratamentos baseados nesse fundamento, sem prejuízo da legalidade do tratamento anterior.
• Apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente quando entender necessário.

Comunicações de Marketing

Na DrainFlow usamos dados de contato para informar sobre serviços, manutenção preventiva e campanhas técnicas relevantes ao atendimento de desentupimento profissional. As comunicações são técnicas e úteis, com foco em segurança hidráulica e prevenção de entupimentos. Você pode optar por não receber materiais promocionais a qualquer momento sem afetar o acesso aos serviços contratados.

Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, envie um e-mail para [email protected] ou solicite pelo telefone +5511936601509. Processamos pedidos de exclusão em até 10 dias úteis e confirmamos a remoção quando concluída.

Links para Terceiros

O site DrainFlow pode conter links para sites operados por terceiros. Esses sites têm políticas de privacidade independentes; não somos responsáveis pelos conteúdos, práticas ou políticas de privacidade de terceiros. Recomendamos revisar as políticas dos sites externos antes de fornecer dados.