Termos Gerais de Uso

Para contratar serviços da DrainFlow o usuário deve ser pessoa física ou jurídica capaz segundo a legislação aplicável e fornecer informações verídicas e atualizadas. A aceitação de ordens de serviço pode estar sujeita à verificação de identidade e capacidade de pagamento.

Usuários menores de 18 anos devem ter autorização de seu representante legal para solicitar serviços. Não são aceitos agendamentos originados de menores sem o consentimento de um responsável legal apropriado.

Os serviços oferecidos devem ser utilizados para finalidades lícitas. É vedado solicitar intervenções que contrariem normas ambientais, sanitárias ou de segurança. Reservamo-nos o direito de recusar atendimento que envolva práticas irregulares.

Atuamos no Brasil; a disponibilidade de serviços pode variar por região. Informações sobre atendimento local estão disponíveis mediante contato prévio. Algumas localidades remotas podem ter limitações logísticas e custos adicionais.

Se você criar uma conta no site, mantenha seus dados de acesso atualizados. A conta facilita o agendamento, histórico de serviços e faturamento. A DrainFlow pode suspender contas que violem estes termos ou as políticas aplicáveis.

Ao fornecer informações de cadastro, você declara que são verdadeiras e completas. Informações incorretas podem impactar a qualidade da avaliação técnica e a eficácia do atendimento.

Responsabilize-se pela segurança de suas credenciais. Notifique imediatamente em caso de acesso não autorizado. Adotamos medidas técnicas para proteger sistemas, mas a segurança também depende de práticas seguras dos usuários.

Dados de acesso e contas são pessoais e intransferíveis. Transferência de conta só é permitida mediante autorização expressa e procedimentos de verificação pela DrainFlow.

Se suspeitar que sua conta foi comprometida, entre em contato imediatamente pelo telefone +5511936601509 ou pelo e-mail [email protected] para que possamos adotar medidas técnicas e orientar os próximos passos.

Podemos suspender ou encerrar contas que apresentem riscos à operação, violem estes termos ou gerem conduta ilegal. A suspensão pode ser temporária até a resolução do problema identificado.

A DrainFlow presta serviços técnicos de desentupimento, limpeza de redes hidráulicas e manutenção preventiva com procedimentos adequados à natureza do problema identificado. Descrições específicas, prazos e custos são fornecidos em ordens de serviço e orçamentos antes de qualquer intervenção.

Procedimentos técnicos e escopo de serviços podem ser ajustados conforme avaliação in loco. Mudanças de escopo serão informadas por escrito e sujeitas à concordância prévia do cliente quando implicarem custos ou intervenções adicionais.

Disponibilidade de atendimento está sujeita a agenda, condições climáticas e logística. Em casos de emergência, priorizamos intervenções conforme critérios técnicos. Estamos comprometidos com respostas ágeis e com a segurança das operações.

Ao usar nosso site e contratar serviços, o usuário concorda em seguir estas regras básicas de conduta:

• Fornecer informações verdadeiras e completas para o agendamento e execução do serviço.
• Permitir acesso seguro ao local de intervenção nas datas agendadas e seguir orientações técnicas dos profissionais.
• Não utilizar o serviço para fins ilegais, perigosos ou que exponham terceiros a riscos desnecessários.
• Cumprir com as condições de pagamento acordadas nas ordens de serviço.
• Não alterar equipamentos ou estruturas antes da avaliação técnica, salvo instruções expressas de nossos profissionais.
• Respeitar a propriedade intelectual do conteúdo disponível no site e solicitar autorização para uso que não seja pessoal.
• Comunicar imediatamente qualquer incidente relacionado à prestação do serviço para avaliação técnica e registro.

Conteúdo enviado pelo usuário (comentários, fotos do problema, informações) pode ser usado para fins de diagnóstico e melhoria de serviços, observadas as limitações previstas nesta política.

Você declara ser titular dos direitos sobre o conteúdo que enviar ou possuir autorização para compartilhá-lo. Não envie material que viole direitos de terceiros.

Ao enviar conteúdo, você concede à DrainFlow uma licença não exclusiva para utilizar esse material no contexto de diagnóstico, suporte técnico e comunicação relacionada ao atendimento, respeitando a privacidade do usuário.

O usuário é responsável pelo conteúdo que publica. Não nos responsabilizamos por material fornecido de forma fraudulenta ou que viole direitos de terceiros.

Podemos remover conteúdo do usuário que viole estes termos ou legislação aplicável. Solicitações de remoção devem ser encaminhadas por meio do contato oficial.

Todo o conteúdo do site drainflows.biz, incluindo textos, imagens e logotipos, é propriedade da DrainFlow ou de licenciadores e está protegido por direitos de propriedade intelectual. Uso indevido pode resultar em medidas legais.

• Não reproduzir, modificar ou distribuir material protegido sem autorização expressa.
• Não utilizar marcas, nomes ou logotipos da DrainFlow para fins comerciais sem contrato.
• Respeitar avisos de direitos autorais e créditos presentes no site e materiais fornecidos.

Serviços pagos são fornecidos de acordo com ordens de serviço e orçamentos aceitos pelo cliente. Os termos específicos de cada serviço são detalhados no orçamento e na nota fiscal correspondente.

Os preços são informados no orçamento, com base na avaliação técnica ou na tabela vigente. Custos adicionais podem ocorrer em função de complexidade, acessibilidade ou necessidade de materiais especiais, que serão informados ao cliente.

Aceitamos os meios de pagamento informados no orçamento. O processamento do pagamento é necessário conforme condições acordadas para agendamento definitivo do serviço.

Não operamos, de forma geral, com modelos de assinatura automática para serviços pontuais. Planos de manutenção preventiva, quando oferecidos, terão termos específicos comunicados previamente.

Reembolsos são tratados caso a caso, com base na legislação aplicável e nas condições contratuais. Serviços iniciados e materiais consumidos podem influenciar no cálculo de eventual devolução.

Cancelamentos de serviços agendados devem ser comunicados com antecedência mínima conforme previsto na ordem de serviço. Cancelamentos de última hora podem implicar cobrança proporcional pelos deslocamentos já realizados.

Documentos informados podem incluir ou não impostos, conforme indicado no orçamento. Tributos aplicáveis serão discriminados na nota fiscal emitida pela DrainFlow.

Preços podem ser atualizados por motivos de variabilidade de custos de insumos ou ajustes operacionais. Mudanças relevantes serão comunicadas antes da confirmação de novos orçamentos.

Em caso de não pagamento, reservamo-nos o direito de suspender serviços em andamento e adotar medidas administrativas para cobrança, observando a legislação aplicável.

As informações técnicas e orientações fornecidas pela DrainFlow têm caráter profissional e são baseadas em procedimentos técnicos reconhecidos. Resultados dependem de fatores técnicos e do estado das instalações; atuamos para oferecer soluções técnicas alinhadas às práticas do setor.

A DrainFlow não será responsável por danos indiretos, perda de vantagem ou interrupções comerciais decorrentes do uso do site ou da prestação de serviços, exceto quando previsto em lei. A responsabilidade direta por vícios de serviço será tratada conforme a legislação consumerista aplicável.

Contratos com terceiros para fornecimento de materiais ou serviços complementares podem ser necessários. Não nos responsabilizamos por atos exclusivos de fornecedores externos, exceto quando houver falha comprovada na seleção ou supervisão pela DrainFlow.

Podemos encerrar ou recusar serviços em caso de conduta inadequada, inadimplência ou risco à integridade da equipe técnica. O cliente pode rescindir mediante comunicação formal, sujeita às condições da ordem de serviço.

Rescisões podem implicar cobrança por serviços já prestados, deslocamentos e materiais utilizados. Obrigações pendentes devem ser quitadas conforme descrito na nota fiscal ou contrato.

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade disponível em drainflows.biz. Coletamos apenas dados necessários para execução dos serviços, comunicação e cumprimento de obrigações legais, com medidas técnicas razoáveis para proteção.

Comunicações contratuais e operacionais podem ser realizadas por e-mail, telefone ou SMS. É responsabilidade do usuário manter contatos atualizados. Mensagens comerciais seguem preferências de opt-in e podem ser canceladas conforme indicado.

Estas condições podem ser atualizadas. Alterações serão divulgadas no site com a nova data de vigência. Mudanças que afetem substancialmente relações contratuais serão comunicadas previamente.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados quando pertinente.

Eventuais controvérsias serão preferencialmente resolvidas por consenso e mediação. Se não houver acordo, o foro da comarca do domicílio do consumidor será aplicado quando exigido por lei; para empresas, aplica-se o foro de Boa Vista, Brasil.